Política de Trocas e Devoluções - SUMO Acessórios

Na SUMO Acessórios, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra, com qualidade e atendimentode excelência. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, criamos uma política simples e justa para garantir sua satisfação. Abaixo, explicamos como funciona o processo de troca e devolução dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Trocas e Devoluções por Desistência ou Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso tenha comprado de forma online. Para realizar a devolução ou troca por desistência ou arrependimento, siga as etapas abaixo:

• Prazo para devolução: O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Condições do produto: O produto deve estar novo, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens originais, manuais e acessórios que o acompanham.
• Solicitação: Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido e a razão da devolução.
• Envio de volta: Após a autorização, o cliente será instruído sobre como devolver o produto, que deve ser enviado para nosso centro de distribuição. O frete para devolução será por conta do cliente, salvo exceções previstas por lei.
• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.). O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada, podendo levar até 30 dias úteis.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, a SUMO Acessórios oferece a troca sem custos adicionais. Para isso, siga os seguintes passos:

• Prazo para troca: O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição do produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido e acompanhado de todos os seus componentes, como manuais, acessórios e embalagens originais.
• Solicitação: Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido e descrevendo o defeito do produto.
• Análise do defeito: O produto será analisado pela nossa equipe técnica para verificar se o defeito é de fabricação. Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada por um produto novo, ou, se preferir, você pode optar por um vale-compra para ser utilizado em outra aquisição.
• Custos de envio: O frete para a troca por defeito será por conta da SUMO Acessórios. Enviaremos uma etiqueta de postagem para o cliente realizar a devolução sem custo.

3. Trocas por Erro no Pedido (Produto Errado ou Incompleto)

Caso você tenha recebido um produto errado ou com falta de peças, entre em contato conosco imediatamente. A troca será feita sem custo adicional para o cliente. Para isso:

• Prazo para troca: O prazo para informar o erro de pedido é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição do produto: O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as embalagens, acessórios e etiquetas intactas.
• Solicitação: Para realizar a troca por erro no pedido, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX.
• Custos de envio: O frete para devolução e reenvio do produto será por conta da SUMO Acessórios.

4. Produtos com Danos no Transporte

Se o produto chegou até você com danos aparentes causados pelo transporte, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente no momento da entrega, para registrar o ocorrido.

• Prazo para troca: O prazo para informar danos no produto causados pelo transporte é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Documentação: Envie fotos do produto danificado e da embalagem para nossa central de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX.
• Troca do produto: Após a análise, se for confirmada a avaria, realizaremos a troca do produto sem custos adicionais para o cliente.

5. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no pedido. Antes de realizar a compra de itens personalizados, verifique todos os detalhes para garantir que está comprando exatamente o que deseja.

6. Como Entrar em Contato com a SUMO Acessórios

Caso tenha dúvidas sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a nossa central de atendimento ao cliente:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (XX) XXXX-XXXX
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Nosso time estará disponível para ajudar a resolver qualquer problema e garantir que você tenha a melhor experiência possível de compra!

Resumo das Condições de Troca e Devolução:

• 7 dias corridos para desistência ou arrependimento (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor).
• 30 dias corridos para troca por defeito de fabricação.
• 7 dias corridos para reclamações por erro no pedido ou danos causados pelo transporte.
• Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto por defeito de fabricação ou erro no pedido.

A SUMO Acessórios valoriza a sua confiança e estamos sempre comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra! Se precisar de qualquer assistência, estamos à disposição.